Retourbeleid
Bij Custom95 streven we naar premium kwaliteit en tevreden klanten. Omdat we maatwerk leveren, hebben we een retourbeleid dat recht doet aan zowel onze klanten als ons productieproces. Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren en wat je kunt verwachten.
1. Wanneer kun je een product retourneren?
In de volgende gevallen accepteren we retourzendingen:
- Productiefouten: Denk aan scheve bedrukkingen, kleurafwijkingen of beschadigingen die buiten jouw controle liggen.
- Verkeerde levering: Heb je een ander item ontvangen dan besteld? Dan lossen we dat graag op.
- Defecten bij ontvangst: Is je merchandise beschadigd geleverd? Laat het ons zo snel mogelijk weten.
Wij accepteren geen retouren op basis van voorkeur (bijv. “ik had een andere kleur verwacht”) of op bestellingen die correct volgens specificatie zijn geproduceerd.
2. Hoe meld je een retour aan?
- Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst op info@custom95.com met:
- Ordernummer
- Foto’s van het probleem
- Korte uitleg van de reden voor retour
- Wij beoordelen je aanvraag en laten binnen 3 werkdagen weten of de retour wordt geaccepteerd.
- Bij goedkeuring ontvang je instructies voor het terugsturen van het product.
3. Kosten & verwerking van retourzendingen
- Fout aan onze kant? Wij dekken de retourkosten en zorgen voor een nieuw product of terugbetaling.
- Toch geen retour mogelijk? Als een retour niet binnen ons beleid valt, laten we je dat weten en kijken we samen naar een oplossing.
- Terugbetaling of vervanging? Afhankelijk van de situatie krijg je een nieuw product toegestuurd of wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen na goedkeuring teruggestort.
4. Uitzonderingen & aanvullende voorwaarden
- Custom producten met persoonlijke ontwerpen kunnen in principe niet retour, tenzij er sprake is van productiefouten.
- Draag zorg voor het product: Beschadigde retourzendingen die niet binnen onze voorwaarden vallen, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen? Neem contact met ons op via info@custom95.com en we helpen je graag verder!